Оферта на оказание услуг по Программе сервисной поддержки устройства

г. Анапа, редакция от 29.05.2026 г.

Настоящая Оферта представляет собой предложение Индивидуального предпринимателя Малхасян Давида Араиковича (далее – Исполнитель) заключить договор на оказание услуг по Программе сервисной поддержки устройства на следующих условиях.

Термины и определения

Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Малхасян Давид Араикович, реквизиты которого указаны в разделе 13 Оферты.

Заказчик (Потребитель) – физическое лицо, подключающее Программу сервисной поддержки исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Договор – договор возмездного оказания услуг, заключаемый между Исполнителем и Заказчиком на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

Программа сервисной поддержки устройства (далее – Программа) – комплекс платных услуг Исполнителя, включающий сервисное и организационное сопровождение, диагностику, профилактическое обслуживание, а также добровольное дополнительное обязательство Исполнителя в отношении скрытых внутренних недостатков нового устройства, возникающих после истечения гарантии производителя, в соответствии с выбранным пакетом.

Пакет – набор услуг, входящих в Программу: Пакет «Старт» или Пакет «Премиум». Конкретный состав пакета указан в разделе 4 Оферты и в Сертификате.

Устройство – смартфон (модель, серийный номер/IMEI), который является новым, бывшим в употреблении, либо уцененным, приобретенный Заказчиком у Исполнителя, в отношении которого подключается Программа.

Сертификат – документ, выдаваемый Исполнителем Заказчику после активации Программы, подтверждающий подключение Устройства к Программе и содержащий срок действия, стоимость, выбранный пакет.

Акт активации – документ, фиксирующий факт активации Программы, выбранный Пакет, срок действия, стоимость, а также состояние смартфона на момент подключения (внешний вид, комплектация, известные недостатки, ранее произведенные ремонты и т.п.). Акт является неотъемлемой частью Оферты.

Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий, изложенных в Оферте, путем совершения конклюдентных (фактических) действий, свидетельствующих о его намерении, волеизъявлении и желании вступить в правоотношения с Исполнителем.

1. Общие положения

1.1. Акцепт Оферты считается осуществленным, а Договор заключенным – с момента подписания Заказчиком заявления о присоединении к Программе и оплаты стоимости Программы (полностью или в размере первого платежа, если предусмотрена рассрочка).

1.2. Договор действует в течение 2 лет. Услуги, не связанные с заменой аккумулятора (установка защитных стекол/пленок, чистка, активация, перенос данных, установка приложений, резервное копирование), оказываются однократно в течение 1 года с момента подключения Программы. Обязательство по замене аккумулятора (при соблюдении условий п. 4.2. Оферты) действует в течение всего срока действия Договора, то есть в течение 2 лет.

1.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты для будущих договоров. Изменения публикуются на Интернет-сайте Исполнителя по адресу https://app-inside.ru/ в новой редакции. Изменения не распространяются на Договоры, заключенные до даты вступления изменений в силу, и не могут ухудшать положение Заказчиков, заключивших Договор. Заказчик, заключивший Договор до изменений, продолжает пользоваться условиями своей редакции Оферты.

1.4. Оформляя заявление о присоединении и оплачивая Программу после изменения условий Оферты, Заказчик тем самым акцептует Оферту в новой редакции, которая применяется к правоотношениям сторон, возникшим после такого акцепта.

1.5. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает и гарантирует:

ознакомление и понимание всех вместе и каждого в отдельности условий Оферты;
полное, безусловное и безоговорочное согласие с условиями, изложенными в Оферте;
наличие надлежащей дееспособности (если Заказчик является физическим лицом) и/или полномочий для акцепта Оферты.

1.6. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, применяются нормы Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется в течение срока действия Договора оказывать сервисные услуги согласно выбранному Пакету, а при наступлении условий – исполнить дополнительное обязательство в отношении скрытых внутренних недостатков (раздел 10). Заказчик обязуется оплатить и принимать услуги.

2.2. Программа не является страхованием, не заменяет гарантию производителя и не ограничивает права потребителя по закону.

3. Информация об услуге

3.1. До подписания заявления о присоединении Заказчику предоставляется следующая информация в наглядной и доступной форме:

настоящая Оферта (условия Программы);
стоимость Программы и выбранного пакета;
состав выбранного пакета;
перечень исключений и ограничений (раздел 6 Оферты);
порядок отказа от Программы и расчета возврата денежных средств (раздел 11 Оферты);
адрес и режим работы сервисного центра Исполнителя;
сроки оказания услуг (раздел 8 Оферты).

3.2. Информация предоставляется на бумажном носителе или в электронном виде на Интернет-сайте Исполнителя.

3.3. Если Заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию об услуге, он вправе потребовать от Исполнителя возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

4. Пакеты Программы: состав, сроки и лимиты

4.1. Пакет «Старт» (каждая услуга – однократно в течение первого года с даты активации):

Установка/замена двух защитных стекол или пленок;
Профилактическая чистка (корпус, разъемы, динамики, микрофоны);
Первоначальная настройка (язык, учетная запись, базовые параметры);
Перенос данных со старого устройства;
Установка до 3 приложений из сторонних источников;
Резервное копирование данных на внешний SSD Заказчика (файловая копия).

4.2. Пакет «Премиум» – включает все услуги Пакета «Старт» (на тех же условиях), а также:

Замена аккумулятора – однократно за весь срок Договора, при падении емкости до ≤85% (по диагностике);
Скидка 50% на работы – в течение первого года на все негарантийные ремонты (только на стоимость работ, запчасти – без скидки);
Бонусная программа (первый год):
начисление бонусных баллов в размере 5% от стоимости техники, приобретенной у Исполнителя;
списание бонусных баллов в размере не более 3% от стоимости техники, приобретаемой у Исполнителя (оплата баллами);
кэшбэк в размере 20% от цены, уплаченной за пакет «Премиум», начисляемый бонусными баллами (один раз, после активации пакета).
кэшбэк баллами не подлежит обналичиванию и может быть использован только для оплаты товаров Исполнителя.
Расширенный срок возврата/обмена – до 60 дней (вместо 14) для товара надлежащего качества в течение первого года.

Пакет «Премиум» не предоставляется для устройств, бывших в употреблении.

5. Стоимость Программы и порядок оплаты

5.1. Цена Программы указывается в Заявлении, Сертификате. Включает все услуги выбранного Пакета на весь срок действия пакета.

5.2. Оплата производится единовременно при подключении Программы наличными денежными средствами, банковской картой или через платежные сервисы, указанные на сайте Исполнителя.

5.3. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно по прейскуранту, доступному для ознакомления.

6. Исключения и ограничения

Программа не покрывает:

6.1. Механические повреждения (трещины, сколы, деформации, следы ударов).

6.2. Попадание жидкости, коррозию, окисление.

6.3. Неисправности из-за ремонта неуполномоченными лицами, вскрытия, модификаций.

6.4. Нарушение правил эксплуатации (неоригинальные зарядные устройства, скачки напряжения, перегрев, засорение, агрессивная среда, экстремальные температуры).

6.5. Программные сбои, вирусы, блокировка учетных записей, утрата данных.

6.6. Естественный износ, кроме замены аккумулятора по п. 4.2.

6.7. Аксессуары, если иное не указано в Сертификате.

6.8. Косметические дефекты, не влияющие на работоспособность.

6.9. Невозможность идентификации (стерт/изменен серийный номер) не по вине Исполнителя.

7. Подключение и активация

7.1. Заказчик подписывает Заявление о присоединении, оплачивает Программу. Активация производится после регистрации смартфона и оформления Сертификата и Акта активации.

7.2. Акт активации оформляется в день подключения. В нем обязательно фиксируются:

Статус смартфона (новый / б/у / уцененный);
Внешнее состояние, комплектация;
Все известные недостатки, ранее произведенные ремонты;
Для б/у смартфонов – любые особенности, раскрытые Заказчику до продажи.

7.3. Подписание Акта активации Заказчиком подтверждает его согласие с зафиксированным состоянием. Недостатки, указанные в Акте, не подлежат удовлетворению в рамках дополнительного обязательства.

7.4. Срок действия Программы начинается на следующий день после даты подписания Акта активации.

8. Порядок обращения и оказания услуг

8.1. Смартфон передается в сервисный центр: г. Анапа, ул. Ленина, 173а к4. Доставка – за счет Заказчика, если иное не предусмотрено законом или соглашением.

8.2. Прием оформляется заказ-нарядом с фиксацией внешнего состояния. Копия – Заказчику.

8.3. Диагностика – до 10 рабочих дней; при необходимости срок продлевается до 20 рабочих дней с уведомлением Заказчика в 3-дневный срок.

8.4. Экспертиза по инициативе Исполнителя – за его счет. Если она подтверждает отсутствие вины Исполнителя, расходы могут быть возложены на Заказчика только при наличии его предварительного письменного согласия.

8.5. Ремонт – до 14 рабочих дней после завершения диагностики.

8.6. Заказчик обязан до передачи создать резервную копию данных. Исполнитель не отвечает за утрату данных, вызванную технически необходимыми действиями, кроме случаев умысла.

9. Дополнительное обязательство Исполнителя

9.1. Дополнительное обязательство возникает при условии:

для новых устройств: гарантия производителя истекла, диагностикой подтвержден скрытый внутренний недостаток;
для устройств, бывших в употреблении: диагностикой подтвержден скрытый внутренний недостаток, отвечающий условиям п. 9.4.-9.5. Оферты.

9.2. Исполнитель по своему выбору устраняет недостаток (ремонт) либо заменяет неисправный узел. Замена Устройства в целом допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом, либо по отдельному письменному соглашению с Заказчиком.

9.3. Совокупная стоимость всех исполнений дополнительного обязательства за весь срок Программы в отношении одного Устройства не может превышать цену Устройства, указанную в документе продажи. При достижении этого лимита Исполнитель уведомляет Заказчика, и действие дополнительного обязательства прекращается. Программа при этом продолжает действовать в части сервисных услуг (консультации, диагностика, чистка, а также замена аккумулятора по пакету «Премиум», если она еще не была использована). Данное ограничение не применяется к обязательным правам потребителя по Закону «О защите прав потребителей».

9.4. Для новых устройств дополнительное обязательство действует только после истечения гарантии производителя, если иное прямо не указано в сертификате. В период гарантии производителя Программа предоставляет только сервисные и организационные действия (консультации, диагностика, чистка).

9.5. Для устройств, бывших в употреблении, дополнительное обязательство действует с даты покупки, но только в отношении скрытых внутренних недостатков, не подпадающих под критерии раздела 6 Оферты.

10. Ответственность Исполнителя и разрешение споров

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Исполнитель несет ответственность в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», включая уплату неустойки (пени) в размере 1% от стоимости услуги за каждый день просрочки, возмещение убытков сверх неустойки, компенсацию морального вреда. Общая сумма неустойки по требованию о нарушении сроков оказания услуги не может превышать стоимость этой услуги.

10.2. Исполнитель не несет ответственности за утрату данных, если Заказчик не выполнил резервное копирование (п. 8.6. Оферты), за исключением случаев доказанной вины Исполнителя.

10.3. Все споры и разногласия подлежат досудебному претензионному порядку. Срок ответа на претензию – 10 календарных дней.

11. Отказ от Программы и возврат средств

11.1. Заказчик вправе отказаться от Программы в любое время, подав письменное заявление (лично или на электронную почту Исполнителя).

11.2. При отказе в течение 14 календарных дней с даты активации Программы, если ни одна услуга (кроме первичного подключения) не была оказана, возвращается полная стоимость Программы.

11.3. В остальных случаях (отказ после 14 дней или после фактического оказания хотя бы одной услуги, кроме первичного подключения) возврат производится за вычетом:

стоимости фактически оказанных услуг, рассчитанной по ценам, указанным в Приложении №2 к настоящей Оферте;
документально подтвержденных расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением Программы в отношении данного Заказчика.

Если совокупный размер указанных удержаний достигает или превышает сумму, подлежащую возврату, возврат денежных средств не производится. Об этом Заказчик уведомляется письменно с приложением расчета и копий подтверждающих документов.

11.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с даты получения Исполнителем заявления об отказе и банковских реквизитов Заказчика при наличии оснований, предусмотренных пунктами 11.2. и 11.3. настоящей Оферты.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Оферта действует в редакции, опубликованной на Интернет-сайте Исполнителя по адресу https://app-inside.ru/ либо предоставленной Заказчику на бумажном носителе перед подписанием заявления.

12.2. Признание судом недействительным какого-либо условия Оферты не влечет недействительности остальных условий.

12.3. Приложения, являющиеся неотъемлемой частью Оферты

13. Реквизиты Исполнителя

ИП Малхасян Давид Араикович

ИНН 230114949132, ОГРНИП 322237500027117

Адрес: 353440, г. Анапа, ул. Ленина, 173а к4

E-mail: infoappleinside@yandex.ru

Приложение № 1 к оферте на оказание услуг

по Программе сервисной поддержки устройства

(в ред. от 29.05.2026)

МАТРИЦА ПРИМЕНЕНИЯ ПО КАТЕГОРИЯМ УСТРОЙСТВ

Смартфоны

Может быть основанием для исполнения дополнительного обязательства (скрытый внутренний недостаток):

системная плата;

контроллеры питания, аудио, беспроводных модулей;

внутренние электронные компоненты (микросхемы, конденсаторы);

камеры (при отсутствии внешних повреждений);

динамики, микрофоны (при отсутствии жидкости и засора);

внутренние шлейфы и датчики.

Не является основанием:

дисплей и стекло (трещины, сколы, царапины, битые пиксели);

корпус, рамка, задняя крышка (любые механические и косметические дефекты);

последствия попадания жидкости, коррозия;

программные сбои, вирусы, блокировки учетных записей;

последствия любого ремонта не у Исполнителя.

Устройства бывшие в употреблении

Основанием могут быть только скрытые внутренние недостатки, не указанные в Акте активации программы и первичного осмотра устройства.

Не являются основанием все дефекты, ограничения и особенности, раскрытые Потребителю до продажи.

Пакет «Старт»

Услуга / опция	Условия применения	Срок действия и лимиты
Установка (или замена) защитного стекла или защитной пленки на экран устройства	Устройство должно быть совместимо по размеру экрана; стекла/пленки предоставляются исполнителем либо заказчиком (уточняется в договоре)	1 год с даты заключения договора; 2 замены / установки
Комплексная профилактическая чистка устройства (корпус, разъемы, динамики, сетки микрофонов)	Устройство должно быть отключено и не иметь механических повреждений, препятствующих чистке	1 год; однократно
Активация и первоначальная настройка устройства (язык, регион, учетная запись, базовые параметры безопасности)	Устройство новое или после сброса; наличие учетной записи (логин/пароль) у заказчика	1 год; однократно
Перенос пользовательских данных со старого устройства на новое	Оба устройства исправны, есть необходимые кабели/доступ к Wi-Fi	1 год; однократно
Установка приложений из сторонних источников (не более 3 шт.), отсутствующих в официальных магазинах приложений	Заказчик предоставляет название приложений или установочные файлы. Исполнитель не проверяет лицензионную чистоту	1 год; однократно (до 3 приложений за весь период)
Резервное копирование данных с устройства на внешний SSD-накопитель заказчика (файловая копия без сохранения структуры приложений и настроек ОС)	У заказчика есть внешний SSD с достаточным свободным местом и файловой системой, поддерживаемой устройством	1 год; однократно

Пакет «Премиум»

Применяется только если в Сертификате указан пакет «Премиум»

Услуга / опция	Условия применения	Срок действия и лимиты
Установка (или замена) защитного стекла или защитной пленки на экран устройства	Устройство должно быть совместимо по размеру экрана; стекла/пленки предоставляются исполнителем либо заказчиком (уточняется в договоре)	1 год с даты заключения договора; 2 замены / установки
Комплексная профилактическая чистка устройства (корпус, разъемы, динамики, сетки микрофонов)	Устройство должно быть отключено и не иметь механических повреждений, препятствующих чистке	1 год; однократно
Активация и первоначальная настройка устройства (язык, регион, учетная запись, базовые параметры безопасности)	Устройство новое или после сброса; наличие учетной записи (логин/пароль) у заказчика	1 год; однократно
Перенос пользовательских данных со старого устройства на новое	Оба устройства исправны, есть необходимые кабели/доступ к Wi-Fi	1 год; однократно
Установка приложений из сторонних источников (не более 3 шт.), отсутствующих в официальных магазинах приложений	Заказчик предоставляет название приложений или установочные файлы (.apk и т.п.); исполнитель не проверяет лицензионную чистоту	1 год; однократно (до 3 приложений за весь период)
Резервное копирование данных с устройства на внешний SSD-накопитель заказчика (файловая копия без сохранения структуры приложений и настроек ОС)	У заказчика есть внешний SSD с достаточным свободным местом и файловой системой, поддерживаемой устройством (exFAT, NTFS)	1 год; однократно
Замена аккумулятора	Емкость батареи ≤85% от номинальной (по диагностике исполнителя или с помощью встроенных средств устройства)	2 года с даты покупки Пакета «Премиум»; однократно
Скидка 50% на работы	При любом негарантийном ремонте (скидка только на работы, запчасти и комплектующие – без скидки)	1 год; без лимита обращений
Участие в бонусной программе	Начисление 5% баллами с покупки техники; Списание до 3% баллами при покупке; Кэшбэк 20% баллами от цены пакета	1 год
Расширенный срок обмена товара / возврата денежных средств по гарантии до 60 дней	Исполнителем устанавливается расширенный срок для обмена товара надлежащего качества или возврата денежных средств по гарантийному случаю - до 60 дней вместо 14 дней, установленных законодательством	1 год

Общие положения

Программа применяется к новым устройствам, приобретенным у Исполнителя, а также к устройствам бывшим в употреблении, уцененным на условиях при наличии подписанного Акте активации программы и первичного осмотра устройства.

Во всех случаях действуют исключения, установленные разделом 6 Оферты (механические повреждения, жидкость, нарушение эксплуатации, несанкционированный ремонт и др.).

Решение о признании недостатка скрытым внутренним принимается Исполнителем на основании диагностики. При несогласии Заказчик вправе провести независимую экспертизу за свой счет.

Приложение № 2 к оферте на оказание услуг